Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
ráda bych vás poprosila o vyplnění následujícího dotazníku o studentských účtech. Dotazník vám zabere maximálně 5 minut a bude podkladem k mé bakalářské práci. Dotazník je anonymní.
Moc děkuju!! :)
Kateřina Mašková
Odpovědi respondentů
1. Pracujete v oblasti marketingu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ANO → konec dotazníku, NE → otázka č. 2].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
NE
93
93 %
93 %
ANO
7
7 %
7 %
2. Máte studentský účet?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ANO → otázka č. 3, NE → konec dotazníku].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ANO
79
84,95 %
79 %
NE
14
15,05 %
14 %
3. U jaké banky máte studentský účet?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Česká spořitelna
40
50,63 %
40 %
ČSOB
18
22,78 %
18 %
Komerční banka
16
20,25 %
16 %
GE Money bank
2
2,53 %
2 %
mBank
1
1,27 %
1 %
Raiffeisenbank
1
1,27 %
1 %
M Bank
1
1,27 %
1 %
4. Jste se svým studentským účtem spokojen/-a?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ANO
40
50,63 %
40 %
SPÍŠE ANO
27
34,18 %
27 %
SPÍŠE NE
7
8,86 %
7 %
NEVÍM
4
5,06 %
4 %
NE
1
1,27 %
1 %
5. Seřaďte, co pro Vás bylo při výběru banky (zřízení studentského účtu), nejdůležitější. (1-nejméně důležité, 9-nejdůležitější) (kontokorent=možnost jít do mínusu)
Povinná otázka, respondent musel u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.
Odpověď
Průměrné pořadí
Rozptyl
blízkost pobočky
4.747
3.708
dostupnost bankomatů
6.443
5.386
image banky
4.544
3.59
internetové bankovnictví zdarma
6.253
4.316
mobilní bankovnictví zdarma
3.241
4.689
možnost kontokorentu
3.013
6.012
možnost pojištění
3.734
5.005
vedení účtu zdarma
6.772
5.366
výběry z bankomatu zdarma
6.253
4.645
6. Jaké služby, které Váš studentský účet nabízí, využíváte? (kontokorent=možnost jít do mínusu)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
platba kartou
75
94,94 %
75 %
výběr hotovosti
75
94,94 %
75 %
internetové bankovnictví
73
92,41 %
73 %
pojištění
23
29,11 %
23 %
kontokorent
8
10,13 %
8 %
mobilní bankovnictví
4
5,06 %
4 %
vkládání hotovosti, placení v obchodech
1
1,27 %
1 %
online změna limitů platební karty
1
1,27 %
1 %
7. Jaké služby z následujícího výběru využíváte nejvíce? (0-nevyužívám, 1-nejméně, 6-nejvíce) (kontokorent=možnost jít do mínusu)
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „0”, „1”, „2”, „3”, „4”, „5” a „6”.
Podotázka
Průměr
Rozptyl
internetové bankovnictví
5.114
2.025
kontokorent
0.367
1.245
mobilní bankovnictví
0.443
1.006
platba kartou
5.089
1.802
pojištění
1.354
3.343
výběr hotovosti z bankomatu
4.911
1.347
8. Kolik služeb, řazeno od pro vás nejdůležitější po pro vás nejméně důležitou službu (viz předchozí otázka), by musel nabízet konkurenční studentský účet výhodněji, abyste svůj současný účet zrušil/-a a přešel/-a ke konkurenci?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
4
20
25,32 %
20 %
3
18
22,78 %
18 %
ani 6 služeb ve výhodnější podobě mě nedonutí ke změně
16
20,25 %
16 %
5
11
13,92 %
11 %
2
7
8,86 %
7 %
6
6
7,59 %
6 %
1
1
1,27 %
1 %
9. Přešel/-a jste k bance, u které máte nyní svůj studentský účet, od jiné banky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ANO → otázka č. 10, NE → otázka č. 11].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
NE
74
93,67 %
74 %
ANO
5
6,33 %
5 %
10. Jaká to byla změna? (u vlastní odpovědi vypište z .. do .. např. z AAA do BBB)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 2).
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ČSOB - odchod
3
60 %
3 %
GE Money bank - příchod
1
20 %
1 %
Česká spořitelna - odchod
1
20 %
1 %
ČSOB - příchod
1
20 %
1 %
Komerční banka - odchod
1
20 %
1 %
Raiffeisenbank - příchod
1
20 %
1 %
Česká spořitelna - příchod
1
20 %
1 %
11. Které z následujících tvrzení nejpřesněji vystihuje Vaši situaci
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Nevím, jestli můj účet výhodnější než jsou ostatní, nechystám se přejít ke konkurenci.
30
37,97 %
30 %
Domnívám se, že některý z konkurenčních studentských účtů je výhodnější než můj, přesto se nechystám přejít ke konkurenci.
22
27,85 %
22 %
Můj studentský účet je výhodnější než konkurenční účty, nechystám se přejít ke konkurenci.
18
22,78 %
18 %
Vím, že alespoň jeden z konkurenčních studentských účtů je výhodnější než můj, přesto se nechystám přejít ke konkurenci.
4
5,06 %
4 %
Vím, že alespoň jeden z konkurenčních studentských účtů je výhodnější než můj a chystám se přejít ke konkurenci.
3
3,8 %
3 %
Domnívám se, že některý z konkurenčních studentských účtů je výhodnější než můj a chystám se přejít ke konkurenci.
2
2,53 %
2 %
12. Který z následujících faktorů měl největší vliv na výběr Vámi využívaného studentského účtu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
rodiče
50
63,29 %
50 %
internetové stránky
12
15,19 %
12 %
kamarádi
6
7,59 %
6 %
reklama
3
3,8 %
3 %
osobní rozhovor s pracovnicí ČS
1
1,27 %
1 %
doporučení od kamarádů a průzkumy mezi studentskými účty
1
1,27 %
1 %
škola (díky výhodnému bonusu do počátku)
1
1,27 %
1 %
srovnávací článek v novinách
1
1,27 %
1 %
Blízkost pobočky
1
1,27 %
1 %
důvěryhodnost společnosti
1
1,27 %
1 %
srovnání jednotlivých účtů
1
1,27 %
1 %
podmínky
1
1,27 %
1 %
13. Vybavíte si reklamu na nějaký studentský účet?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ANO → otázka č. 14, NE → otázka č. 16].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ANO
48
60,76 %
48 %
NE
31
39,24 %
31 %
14. Na studentský účet jaké banky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Komerční banka
37
77,08 %
37 %
Česká spořitelna
14
29,17 %
14 %
GE Money bank
4
8,33 %
4 %
ČSOB
3
6,25 %
3 %
Raiffeisenbank
1
2,08 %
1 %
15. O jaký nosič reklamy šlo?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
televize
27
56,25 %
27 %
billboard/megaboard
12
25 %
12 %
tiskoviny
11
22,92 %
11 %
city light (podsvětlená vitrýna)
10
20,83 %
10 %
pop-up okno/banner
8
16,67 %
8 %
plakáty v metru
2
4,17 %
2 %
city light (podsvětlená vitrína)
2
4,17 %
2 %
plakát v metru
1
2,08 %
1 %
samolepka v metru
1
2,08 %
1 %
stánek
1
2,08 %
1 %
16. Zúčastnil/-a jste se někdy nějaké společenské akce pro mladé lidi (např.festival nebo sportovní událost), kde jste získal/-a jako majitel určitého studentského účtu nějakou výhodu či slevu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ANO → otázka č. 17, NE → otázka č. 19].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
NE
75
94,94 %
75 %
ANO
4
5,06 %
4 %
17. O jakou banku šlo?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Komerční banka
3
75 %
3 %
Česká spořitelna
2
50 %
2 %
18. Jaká to byla akce? (vypište)
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
mam pocit že Filmový festival Karlovy Vary
Rock for people
Sazava Fest, Den otevřených dveří ČVUT
To je už dávno, cosi na výstavišti v Brně, tuším na SportLife
19. Pohlaví
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
žena
44
55,7 %
44 %
muž
35
44,3 %
35 %
20. Váš věk?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
22-23
36
45,57 %
36 %
19-21
20
25,32 %
20 %
23-24
18
22,78 %
18 %
15-18
2
2,53 %
2 %
25-26
2
2,53 %
2 %
24-25
1
1,27 %
1 %
21. Velikost města, odkud pocházíte
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
100 tis. a více
58
73,42 %
58 %
do 10 tis.
9
11,39 %
9 %
10-50 tis.
8
10,13 %
8 %
50-100 tis.
4
5,06 %
4 %
22. Vaše současná ekonomická aktivita
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
student
74
93,67 %
74 %
brigádník
19
24,05 %
19 %
zaměstnanec na částečný úvazek
10
12,66 %
10 %
zaměstnanec na plný úvazek
2
2,53 %
2 %
podnikatel
1
1,27 %
1 %
příjem (další otázka) je sirotčí důchod
1
1,27 %
1 %
pracující student
1
1,27 %
1 %
OSVČ
1
1,27 %
1 %
23. Jaký je Váš čistý měsíční příjem?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
5 000 - 10 000 Kč
23
29,11 %
23 %
3 000 - 5 000 Kč
18
22,78 %
18 %
1 000 - 3 000 Kč
12
15,19 %
12 %
do 1 000 Kč
10
12,66 %
10 %
10 000 - 15 000 Kč a více
4
5,06 %
4 %
5 001 - 10 000 Kč
4
5,06 %
4 %
30 000 a více
2
2,53 %
2 %
15 000 - 20 000 Kč
2
2,53 %
2 %
3 001 - 5 000 Kč
2
2,53 %
2 %
1 001 - 3 000 Kč
2
2,53 %
2 %
SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA
Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!
Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.
Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3
Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5
Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 4 otázek.
Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).
7. Jaké služby z následujícího výběru využíváte nejvíce? (0-nevyužívám, 1-nejméně, 6-nejvíce) (kontokorent=možnost jít do mínusu)
odpověď internetové bankovnictví=6:
2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi internetové bankovnictví zdarma=9 na otázku 5. Seřaďte, co pro Vás bylo při výběru banky (zřízení studentského účtu), nejdůležitější. (1-nejméně důležité, 9-nejdůležitější) (kontokorent=možnost jít do mínusu)
odpověď mobilní bankovnictví=0:
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi image banky=3 na otázku 5. Seřaďte, co pro Vás bylo při výběru banky (zřízení studentského účtu), nejdůležitější. (1-nejméně důležité, 9-nejdůležitější) (kontokorent=možnost jít do mínusu)
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi do 1 000 Kč na otázku 23. Jaký je Váš čistý měsíční příjem?
1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi mobilní bankovnictví zdarma=1 na otázku 5. Seřaďte, co pro Vás bylo při výběru banky (zřízení studentského účtu), nejdůležitější. (1-nejméně důležité, 9-nejdůležitější) (kontokorent=možnost jít do mínusu)
12. Který z následujících faktorů měl největší vliv na výběr Vámi využívaného studentského účtu?
odpověď rodiče:
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1 000 - 3 000 Kč na otázku 23. Jaký je Váš čistý měsíční příjem?
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Nevím, jestli můj účet výhodnější než jsou ostatní, nechystám se přejít ke konkurenci. na otázku 11. Které z následujících tvrzení nejpřesněji vystihuje Vaši situaci
13. Vybavíte si reklamu na nějaký studentský účet?
odpověď ANO:
2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi Komerční banka na otázku 14. Na studentský účet jaké banky?
2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi billboard/megaboard na otázku 15. O jaký nosič reklamy šlo?
2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi city light (podsvětlená vitrýna) na otázku 15. O jaký nosič reklamy šlo?
2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi televize na otázku 15. O jaký nosič reklamy šlo?
2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi tiskoviny na otázku 15. O jaký nosič reklamy šlo?
1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Česká spořitelna na otázku 14. Na studentský účet jaké banky?
21. Velikost města, odkud pocházíte
odpověď 100 tis. a více:
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi internetové bankovnictví zdarma=5 na otázku 5. Seřaďte, co pro Vás bylo při výběru banky (zřízení studentského účtu), nejdůležitější. (1-nejméně důležité, 9-nejdůležitější) (kontokorent=možnost jít do mínusu)
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi možnost kontokorentu=3 na otázku 5. Seřaďte, co pro Vás bylo při výběru banky (zřízení studentského účtu), nejdůležitější. (1-nejméně důležité, 9-nejdůležitější) (kontokorent=možnost jít do mínusu)
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi možnost pojištění=3 na otázku 5. Seřaďte, co pro Vás bylo při výběru banky (zřízení studentského účtu), nejdůležitější. (1-nejméně důležité, 9-nejdůležitější) (kontokorent=možnost jít do mínusu)
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi vedení účtu zdarma=6 na otázku 5. Seřaďte, co pro Vás bylo při výběru banky (zřízení studentského účtu), nejdůležitější. (1-nejméně důležité, 9-nejdůležitější) (kontokorent=možnost jít do mínusu)
Zjišťování závislostí odpovědí
Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).
1. Pracujete v oblasti marketingu?
2. Máte studentský účet?
3. U jaké banky máte studentský účet?
4. Jste se svým studentským účtem spokojen/-a?
5. Seřaďte, co pro Vás bylo při výběru banky (zřízení studentského účtu), nejdůležitější. (1-nejméně důležité, 9-nejdůležitější) (kontokorent=možnost jít do mínusu)
6. Jaké služby, které Váš studentský účet nabízí, využíváte? (kontokorent=možnost jít do mínusu)
7. Jaké služby z následujícího výběru využíváte nejvíce? (0-nevyužívám, 1-nejméně, 6-nejvíce) (kontokorent=možnost jít do mínusu)
8. Kolik služeb, řazeno od pro vás nejdůležitější po pro vás nejméně důležitou službu (viz předchozí otázka), by musel nabízet konkurenční studentský účet výhodněji, abyste svůj současný účet zrušil/-a a přešel/-a ke konkurenci?
9. Přešel/-a jste k bance, u které máte nyní svůj studentský účet, od jiné banky?
11. Které z následujících tvrzení nejpřesněji vystihuje Vaši situaci
12. Který z následujících faktorů měl největší vliv na výběr Vámi využívaného studentského účtu?
13. Vybavíte si reklamu na nějaký studentský účet?
14. Na studentský účet jaké banky?
15. O jaký nosič reklamy šlo?
16. Zúčastnil/-a jste se někdy nějaké společenské akce pro mladé lidi (např.festival nebo sportovní událost), kde jste získal/-a jako majitel určitého studentského účtu nějakou výhodu či slevu?
19. Pohlaví
20. Váš věk?
21. Velikost města, odkud pocházíte
22. Vaše současná ekonomická aktivita
23. Jaký je Váš čistý měsíční příjem?
B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).
1. Pracujete v oblasti marketingu?
2. Máte studentský účet?
3. U jaké banky máte studentský účet?
4. Jste se svým studentským účtem spokojen/-a?
5. Seřaďte, co pro Vás bylo při výběru banky (zřízení studentského účtu), nejdůležitější. (1-nejméně důležité, 9-nejdůležitější) (kontokorent=možnost jít do mínusu)
6. Jaké služby, které Váš studentský účet nabízí, využíváte? (kontokorent=možnost jít do mínusu)
7. Jaké služby z následujícího výběru využíváte nejvíce? (0-nevyužívám, 1-nejméně, 6-nejvíce) (kontokorent=možnost jít do mínusu)
8. Kolik služeb, řazeno od pro vás nejdůležitější po pro vás nejméně důležitou službu (viz předchozí otázka), by musel nabízet konkurenční studentský účet výhodněji, abyste svůj současný účet zrušil/-a a přešel/-a ke konkurenci?
9. Přešel/-a jste k bance, u které máte nyní svůj studentský účet, od jiné banky?
11. Které z následujících tvrzení nejpřesněji vystihuje Vaši situaci
12. Který z následujících faktorů měl největší vliv na výběr Vámi využívaného studentského účtu?
13. Vybavíte si reklamu na nějaký studentský účet?
14. Na studentský účet jaké banky?
15. O jaký nosič reklamy šlo?
16. Zúčastnil/-a jste se někdy nějaké společenské akce pro mladé lidi (např.festival nebo sportovní událost), kde jste získal/-a jako majitel určitého studentského účtu nějakou výhodu či slevu?
19. Pohlaví
20. Váš věk?
21. Velikost města, odkud pocházíte
22. Vaše současná ekonomická aktivita
23. Jaký je Váš čistý měsíční příjem?
C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI
Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.
Citace
Mašková, K. – Studentské účty (výsledky průzkumu), 2012. Dostupné online na https://20985.vyplnto.cz.
Poznámky: 1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli. 2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 % 3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat. 4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.